Farmacias y clínicas les habían dado escala, pero dar el salto del mostrador al consumidor exigía algo que aún no tenían: conocimiento directo de quiénes les eligen. Nuestro trabajo consistió en construir ese conocimiento y ponerlo en sus manos.
Cantabria Labs
Farmacia
Cuidado Personal
Ese era el planteamiento con el que empezamos. Farmacias, clínicas y tiendas multimarca distribuían sus productos y filtraban la relación con el consumidor. El modelo funcionaba. Pero cuando decidieron abrir su propio e-commerce, la pregunta era inevitable: ¿quién nos elige realmente, y por qué?
Del e-commerce al e-ntendimiento
La oportunidad era clara. El camino, no tanto. Pasar del B2B al B2C no es solo una decisión comercial. Es comprometerse a entender, por primera vez, a la persona que está al otro lado: su perfil, sus hábitos de consumo y sus motivaciones de compra.
Fuimos a donde están los consumidores. Entrevistas internas, observaciones en farmacias, grupos de discusión y encuestas a más de 2.500 personas. Cualitativo y cuantitativo. GRAND se encargó de todo lo necesario para construir un perfil de consumidor desde cero.
Se desarrollaron arquetipos, buyer personas y customer journeys para cada línea de producto. Todo lo que Cantabria Labs necesitaba para dejar de hablarle a un consumidor genérico y empezar a hablarle a una persona real. Herramientas listas para activar: comunicaciones coherentes, campañas segmentadas y una propuesta de valor alineada con lo que el consumidor realmente espera.
Gracias a la investigación y al desarrollo previo, por primera vez, Cantabria Labs conoce en profundidad a sus audiencias: quiénes son, qué esperan y cómo deciden, y eso lo cambia todo. Con este proyecto, el camino de Cantabria Labs se vuelve más concreto, y ahora puede optimizar su punto de venta, mejorar la experiencia online y construir una fidelización real con el consumidor final.
