Somos un estudio de diseño estratégico. Desarrollamos servicios, desde productos digitales a espacios, a través de la investigación centrada en las personas y la innovación.

Decide Madrid

Ayuntamiento de Madrid nos encargó mejorar el UX del portal Decide Madrid, para ayudar a empoderar a la ciudadanía, involucrándola en los procesos de la ciudad.

Mejoramos la usabilidad del portal web Decide Madrid, con el propósito de hacerlo más sencillo y fácil de usar para toda la población. También creamos una plataforma totalmente nueva destinada a recoger las ideas de los adolescentes.

Cliente

Ayuntamiento de Madrid

Sector

Organización Gubernamental

Ámbito
Diseño de interacción
Investigación
UX/UI
Fomentamos la participación ciudadana en los segmentos más alejados de los asuntos municipales, como mayores o jóvenes.
El objetivo

Mejorar el UX de Decide Madrid para acercarlo a nuevos usuarios.

Punto de partida:
Debido a la brecha digital y social en determinados sectores de la población, la plataforma no estaba diseñada para acoger una participación inclusiva y que abarcara a toda la población. La falta de motivación y desconocimiento dificulta aún más el proceso.

Meta:
Traducir las necesidades de los usuarios y los objetivos del Ayuntamiento de Madrid en requisitos específicos para el contenido y las funcionalidades del portal.

El foco: Las personas

La plataforma necesitaba funcionar para toda la ciudadanía, así que trabajamos con una muestra lo más diversa e inclusiva posible.

La muestra incluyó un grupo de mayores , un grupo de jóvenes y un segmento heterogéneo con personas migrantes, con diversidad funcional y cognitiva, con diversidad sexual y cuidadores de personas dependientes.

Además, dando visibilidad a los diferentes distritos.

Design process

Una serie de metodologías UX nos permitieron encontrar y solucionar los principales problemas de la plataforma creando herramientas para fomentar la participación de los sectores más alejados.

Research / Benchmarking

Analizamos portales similares de participación ciudadana.

Realizamos una extensa comparativa con otras plataformas similares de participación ciudadana, tanto españolas como internacionales en búsqueda de las mejores prácticas.

Outcome - Mejora del UX

Traducimos las necesidades de los ciudadanos en soluciones específicas. Ahora, la plataforma es más sencilla, fácil de usar y más accesible a toda la población.

Research con niños, niñas y adolescentes

Descubrimos lo que más les preocupaba de la ciudad a los jóvenes.

A través de herramientas y metodologías de investigación con usuarios, identificamos los temas que generaban más preocupación. Así, validamos la hipótesis de que los adolescentes también necesitan ser escuchados y que quieren formar parte del cambio a través de la participación. Analizando los datos, encontramos 11 temas principales que se distribuían homogéneamente por los distritos de Madrid. Destacando Fuencarral – El Pardo,  Ensanche y Villa de Vallecas y San Blas – Canillejas como distritos más concienciados.

Limpieza
Delincuencia
Contaminación
Causas sociales
Infraestructuras
Zonas verdes
Servicios
Educación
Innovación
Sostenibilidad
Sanidad
Outcome - Diseño de una plataforma para adolescentes

Detectamos que los adolescentes eran uno de los sectores menos activos, necesitaban una plataforma a su medida, motivándoles a compartir sus ideas.

Para poder crear una herramienta adaptada a sus necesidades y lenguaje, empatizamos con ellos y conocimos sus necesidades a través de entrevistas y otras metodologías de UX. También analizamos las plataformas que más usan para utilizar su mismo lenguaje. Para fomentar la participación, diseñamos un sistema de gamificación que recompensa y valora las acciones del usuario.

Prototipamos, validamos con usuarios reales e implementamos un portal que les permite compartir sus ideas, expresar sus opiniones debatiendo, descubrir la ciudad y generar un impacto en ella.

Una nueva herramienta online para dar voz a la ciudadanía de Madrid y transformar sus peticiones en acciones.

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