Materias primas, trazabilidad, gobernanza, comunidad: la sostenibilidad de Inditex abarca territorios muy diversos, pero puertas adentro ese valor no siempre llegaba a percibirse. Bold Futures surgió para cambiarlo: una estrategia de diseño y comunicación interna pensada para que las iniciativas de sostenibilidad dejaran de vivir aisladas y se dieran a conocer, con un mismo lenguaje y unos mismos estándares, a todos los departamentos de la compañía.
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Dentro del departamento de sostenibilidad pasaban muchas cosas, pero pocas cruzaban la puerta. La información viajaba escondida entre siglas, KPIs y cifras que solo los expertos descifraban, y se perdía por el camino: pocos tenían contacto real con esa información de alto nivel, y viceversa. Así, sin darse cuenta, el resto del equipo se quedaba fuera de una historia que también era suya. Y lo que no se entiende, no se comparte.
Nuestro trabajo fue convertir todo ese conocimiento en algo claro, cercano y con propósito.
Como en cada proyecto, empezamos por ahí: escuchando. Entrevistas cualitativas con perfiles del departamento de sostenibilidad, un mapeo de todas las iniciativas activas y un taller para identificar y priorizar los grandes retos, tanto internos como externos. No queríamos entender solo qué se estaba haciendo, sino por qué costaba tanto que todo ese trabajo de sostenibilidad se sintiera y se entendiera dentro y fuera del propio departamento. De esa escucha nacieron las primeras bases de lo que hoy es Bold Futures.
La visión de Bold Futures es pasar de una sostenibilidad tratada como un añadido a otra que actúa como faro: el punto que guía y conecta con el negocio. Bajo Bold Futures, GRAND reunió las inconsistencias visuales, espaciales y de tono, y generó unos estándares para que no volvieran a aparecer, a través de tres pilares.
Unificamos el departamento entero: presentaciones, welcome days y materiales internos, bajo un mismo concepto estilístico. Antes, cada persona comunicaba a su manera, con su propio estilo y sus propios códigos visuales, lo que complicaba especialmente la llegada de quienes eran nuevos al equipo. Con Bold Futures, el mensaje visual se unificó en todo el departamento.
Detectamos vacíos de información entre la dirección, los responsables y sus equipos, así que creamos un modelo de encuentros de distintas periodicidades para impulsar una comunicación transparente y un liderazgo transversal. En ellos se explicaban las novedades, qué proyectos estaban en marcha y cuáles seguían pendientes, para que todo el departamento partiera del mismo punto.
Tanto a nivel digital como físico, buscamos abrir la comunicación al equipo interno para dar a conocer las iniciativas de sostenibilidad a través de la narrativa e identidad visual de Bold Futures: así centralizamos y ordenamos todos los materiales del departamento, la newsletter interna BoldBrief con lo más relevante de la sostenibilidad, y hasta se propuso una biblioteca física dentro del propio departamento para seguir formándose en el campo.
El foco estuvo en simplificar sin perder información. En las presentaciones, en la estrategia y en los sistemas de reciclaje complejos donde muchos empleados se perdían, GRAND estuvo ahí para que la comunicación fluyera sin fricción.
El objetivo era permear la comunicación de sostenibilidad entre los diferentes departamentos, que dejara de ser un territorio aislado para convertirse en algo compartido. Bold Futures dejó instalado un ecosistema más conectado, con impacto en cinco capas: entre responsables y dirección, entre responsables y equipos, en todo el departamento, con otros departamentos y hacia el exterior. Así el propósito ya no depende de unos pocos, sino que circula por toda la organización.
